I.  PERTANYAAN UMUM MENGENAI 2CANGO

Apa itu 2CanGo?

Di mana saya dapat membeli paket 2CanGo?

Anda dapat membeli paket 2CanGo di Travel Agent Partner kami. Apabila Anda tidak tahu Travel Agent yang dituju, Anda dapat masukkan permintaan/ email yang tertera di halaman “Contact Us” agar kami dapat bantu proses reservasi Anda dengan Travel Agent yang dapat membantu Anda.

II.  PAKET TUR 2CANGO DI DARAT (LAND ONLY)

Apakah saya dapat membuat jadwal perjalanan sendiri?

Layanan kami adalah Seat-In-Coach atau digabung bersama dengan tamu lainnya, sehingga kami tidak bisa melayanai tur khusus sesuai permintaan tamu. Anda dapat menanyakan ke Travel Agent Anda untuk permintaan grup tur private.

Apakah saya dapat menambahkan atau mengurangi jadwal di paket tur yang saya pilih?

Anda dapat menambahkan hari atau tur sesuai dengan Optional Tour yang kami sediakan. Pengurangan jadwal tur umumnya tanpa pengurangan biaya. Namun, dalam kasus tertentu, Anda dapat minta bantuan Travel Agent Anda untuk menanyakan pada kami terlebih dahulu saat melakukan reservasi.

Apakah Visa dan Asuransi Perjalanan dapat diurus oleh pihak 2CanGo?

Saat ini, pihak 2CanGo tidak melayani pembuatan Visa (kecuali paket Hongkong dengan tulisan Free Visa Shenzhen) dan penambahan Asuransi Perjalanan. Namun, kami dapat membantu memberikan konfirmasi perjalanan untuk pengurusan visa.

Bagaimana apabila jadwal perjalanan terlambat dari yang seharusnya?

Pihak kami tidak dapat memprediksi apabila ada kemacetan, masalah cuaca, kesalahan mekanis, atau faktor lain di luar kendali kami yang dapat menunda kepulangan Anda. Sehingga, kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang di luar kendali kami. Namun, saat terjadi masalah, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk melayani dan mencari alternatif bagi tamu kami.

Berapa jumlah dan ukuran bagasi yang diperbolehkan selama tur?

Umumnya, pihak land tour kami tidak memberi ketentuan khusus mengenai jumlah dan ukuran bagasi. Namun, kami menganjurkan untuk tidak membawa bagasi yang berlebihan demi kenyamanan Anda. Khusus untuk paket tur di Negara tertentu seperti Jepang, harap memperhatikan keterangan ketentuan bagasi yang diperbolehkan seperti ditulis di itinerary.

Kendaraan seperti apa yang akan digunakan selama tur berjalan?

Jenis dan tipe kendaraan akan sangat bergantung pada jenis tur yang Anda ambil. Kebanyakan akan menggunakan coach/bus sesuai dengan jumlah tamu. Di beberapa pilihan paket tur, Anda akan menggunakan transportasi umum seperti ferry, MTR, Bus, dan lain-lain.

Tipe tamu seperti apa yang biasanya mengikuti tur ini? Bahasa apa yang digunakan oleh Guide?

Kami tidak memberi batasan usia khusus sehingga Anda dapat menemui berbagai range usia saat mengikuti tur kami. Paket tur kami adalah campuran dan digabung dengan tamu/peserta lain dari berbagai belahan dunia yang ingin menikmati destinasi tersebut. Keberadaan Guide akan sangat bergantung dengan paket yang Anda pilih, sedangkan bahasa yang digunakan harap diperhatikan di itinerary kami.

Bagaimana apabila saya tidak mengikuti Optional Tour?

Anda tidak diwajibkan untuk mengambil Optional Tour. Contoh 1: Anda ikut tur ke Amerika dan tidak menambahkan optional tur ke Grand Canyon, maka Anda akan diberikan waktu bebas di Las Vegas dan tidak mengikuti coach hari itu. Contoh 2: Anda ikut tur ke Eropa dan tidak mengambil Optional Tur tiket masuk ke Eiffel. Maka Anda dapat menikmati waktu bebas di area Eiffel tanpa masuk ke dalamnya.

Apakah Lokasi Pengantaran dan Penjemputan selalu sama?

Lokasi pengantaran dan penjemputan akan diinformasikan saat tur berjalan dan tidak selalu sama.

Hotel seperti apa yang digunakan saat tur? Apa tipe kamar dan ukuran kasur yang dimiliki?

Rata-rata hotel yang kami sediakan adalah bintang 3-5 dengan kebanyakan tipe kamar hotel yang digunakan adalah Standard. Hal ini dapat berbeda bergantung jenis tur atau hotel yang Anda pilih. Kami menyarankan Anda untuk mencari informasi mengenai lokasi dan kamar hotel terlebih dahulu.

Apakah perbedaan antara West Grand Canyon dan South Grand Canyon?

West Grand Canyon memiliki lokasi yang lebih dekat dengan Las Vegas (starting point) sehingga Anda dapat menghemat waktu perjalanan Anda. Berlokasi di tanah milik Hualapi Native American Reservation dan memiliki Skywalk yang terkenal sebegai objek wisata di Grand Canyon.
South Grand Canyon berada dengan lokasi 2x lipat lebih jauh dari pada West Grand Canyon.  Dikelola oleh U.S. National Park Service.

Apakah saya bisa menambahkan malam dengan hotel extension  di hari pertama, di tengah-tengah, atau di akhir tur  ?

Anda dapat menambahkan malam hotel di hari pertama dan akhir tur menggunakan hotel yang sama sesuai dengan jadwal perjalanan. Sedangkan menambahkan malam di tengah-tengah tur akan sangat bergantung dengan tipe paket yang Anda ambil. Contoh1: Anda mengambil paket 4 Hari Singapore Vacation, dan ingin menggeser jadwal Sentosa+City tour yang seharusnya di hari ketiga menjadi hari keempat. Hal ini bisa diatur sesuai permintaan di awal reservasi. Contoh 2: Anda mengambil paket 8 Hari East Coast dan ingin memperlama perjalanan Anda di hari ketiga di Washington DC selama 2hari. Hal ini tidak bisa dilakukan karena tur akan berjalan dari kota ke kota secara bersama-sama.

Kami menyarankan bagi Anda yang ingin menambah jumlah malam harap menanyakan terlebih saat melakukan reservasi di awal.

Apakah saya dapat memindahtangkan paket tur yang sudah saya pesan?

Dikarenakan Anda perlu menunjukkan passport sesuai reservasi awal saat check in hotel, Anda tidak dapat memindahtangkan paket tur yang sudah dipesan secara last minute. Namun, selama masih dalam proses belum GTD Booking, nama tamu dan tanggal tur masih bisa diubah.

Berapa masa yang diperlukan untuk booking dan pembayaran?

Paket 2CanGo dapat di-booking dengan ketentuan waktu sesuai dengan destinasi yang dituju:

Booking dengan tenggat waktu minimum sebelum keberangkatan adalah Guarantee Booking dan tidak dapat dibatalkan atau dikenakan biaya penalti 100%. Untuk Negara-negara yang menggunakan visa, pastikan Anda sudah memiliki visa apabila ingin melakukan pemesanan last minute. Kami tidak bertanggung jawab atas Visa yang tidak keluar dan tidak akan melakukan pengembalian biaya apabila sudah Guarantee Booking. Khusus Eropa, tamu dapat melakukan pemesanan last minute dengan kondisi tamu sudah memiliki Visa.

III.  PAKET TUR 2CANGO DENGAN PESAWAT (BY FLIGHT)

Apakah saya dapat Upgrade ke Business Class?

Paket By Flight kami menggunakan economy class dengan ketentuan booking class sesuai dengan yang tertera di itinerary. Apabila Anda ingin upgrade ke Business Class, maka Anda dapat membeli secara terpisah. Paket Land Only + tiket pesawat yang Anda pesan sendiri.

Apakah saya dapat memperpanjang masa perjalanan saya? Berapa lama masa berlaku TIKET PESAWAT saya?

Masa berlaku tiket pesawat yang tertera di itinerary dapat diperpanjang sesuai dengan ketentuan per masing-masing negara destinasi.
Contoh: masa berlaku tiket pesawat China Airlines dengan paket West Coast adalah 30 hari. Apabila Anda ingin melakukan stopover, Anda dapat menanyakan berapa biaya tambahan yang diperlukan saat melakukan reservasi.

Bagaimana apabila pesawat saya dibatalkan atau di-delay?

Kami tidak bertanggung jawab untuk masalah yang berhubungan dengan kesalahan atau keterlambatan dari Airlines yang digunakan. Harap info sebelumnya apabila ada keterlambatan pesawat agar kami dapat bantu mengganti jam penjemputan Airport bila ada. Apabila pesawat dibatalkan disebabkan oleh masalah cuaca dan faktor lain di luar kendali Airlines, maka harap melapor agar dapat diproses dan diberi keputusan mengenai land tour yang digunakan.

IV. TIKET ADMISSION

Apakah saya dapat membeli tiket Admission sebelum menentukan tanggal kepergian?

Untuk Admission Ticket tertentu yang membutuhkan reservasi seat seperti Wings Of Time, Funvee Hop-On Hop Off, dll kami butuh tanggal kepergian Anda. Kami menganjurkan agar Anda sudah tahu tanggal penggunaan Admission Ticket sebelumnya untuk menghindari kesalahan.

Bagaimana bila saya kehilangan Tiket Admission saya?

Kami dapat membantu Anda memberi code tiket / mengirim ulang E-Ticket Anda melalui email apabila Anda menggunakan E-ticket.
Ini tidak berlaku untuk penggunaan Tiket Fisik.

Apakah saya harus mencetak (print) E-Ticket saya?

Hal ini bergantung pada tempat atraksi masing-masing. Atrakasi tertentu seperti Universal Studios Singapore, Anda hanya perlu scan barcode dengan gadget Anda.

Apakah tiket Admission dapat dipindahtangankan?

Kebanyakan tiket dapat dipindahtangankan, namun beberapa tidak dapat dipindahtangankan karena Anda harus menunjukkan passport saat mau redeem tiket.

V.  PAKET CRUISE

Apakah Star Saver dan Apakah Star Saver ada di setiap Cruise?

Star Saver adalah harga promosi yang dikeluarkan oleh pihak STAR CRUISE untuk pembelian paket Cruise dengan Gemini dan Virgo. Harga Star Saver dibagi menjadi 2, yaitu 45 hari dan 60 hari.

VI.  HARGA

Apakah Harga yang tertera adalah harga pasti? Di mana saya dapat harga yang paling update?

Kami selalu berusaha meng-update harga secepat mungkin. Namun, kadang ada kesalahan teknis dan Anda butuh untuk refresh (F5) gadget Anda untuk dapat tampilan yang paling update. Harga yang kami tuliskan dapat berubah sewaktu-waktu (disesuaikan kurs, availability allotment, dan kondisi saat itu). Harap memastikan melalui travel agent Anda.

Apa perbedaan “Single” dan “Single Supplement”?

Single adalah harga bagi tamu yang ingin menggunakan kamar sendiri.
Single Supplement (Single Supp) adalah harga tambahan dengan harga twins bagi tamu yang berjumlah ganjil dan ingin menggunakan kamar sendiri.

Contoh:
Harga SINGLE
Twins = IDR 2,5jt ; Single = IDR 3,3jt, maka
Harga bagi tamu “Single” = IDR 3.300.000,-  (harga sudah dihitung per orang tanpa perlu penambahan)

Harga SINGLE SUPPPLEMENT
Twins = IDR 2,5jt ; Single Supp= IDR 800rb, maka
Harga bagi tamu “Single” = Twins + Single Supp = 2.500.000 + 800.000 = IDR 3.300.000,-

VII.  LAYANAN, SARAN, & KRITIK

Di mana saya dapat menyampaikan komentar mengenai paket 2CanGo?

Komentar, saran, dan kritik yang berhubungan dengan layanan tur kami dapat disampaikan melalui Travel Agent tempat Anda melakukan reservasi.  Komentar, saran, dan kritik yang berhubungan dengan website/situs kami dapat disampaikan melalui alamat email / kotak masukan di halaman Contact Us.

Apakah saya dapat langsung menghubungi pihak 2CanGo tanpa perantara Travel Agent?

Saat ini, layanan call-center kami hanya ditujukan bagi Travel Agent. Hal ini ditujukan untuk menjaga kepercayaan dan sebagai bentuk kerja sama kami dengan Travel Agent Pertner kami.

Apakah 2CanGo akan menyebarkan informasi pribadi saya?

Kami meghargai privasi Anda dan hanya akan menggunakan informasi pribadi Anda untuk kepentingan proses pengurusan tur.